Служба поддержки пациентов

В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» в 3-ей городской больнице организована Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Если вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в службу поддержки пациентов.

Эксперты службы оперативно отреагируют на Ваше обращение и в возможно короткие сроки помогут решить проблему в соответствии с Правилами оказания стационарной медицинской помощи.

Служба поддержки пациентов расположена на третьем этаже в здании администрации 3-й городской больницы.

Телефон «доверия»: 8 (7152) 51-54-08.

Также Вы можете оставить свое письменное обращение в ящиках «Для жалоб и предложений», размещенных во всех отделениях нашей больницы, написать обращение на странице «Виртуальная приемная», заполнить анкету с предложениями для улучшения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей больнице.

Состав Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

Руководитель СППВК: Калиничева Татьяна Юрьевна.

Врач эпидемиолог: Гассман Анастасия Сергеевна.

Клинический фармаколог: Куриленко Михаил Владимирович.

Специалист по СМИ: Сурков Владимир Геннадьевич, Мокрушина Инна Павловна.

Часто задаваемые вопросы:

1. Вопрос: Почему при проведении операции гистероскопия по направлению из поликлиники, у застрахованных граждан взимается дополнительная плата за наркоз?

Ответ: В протоколах диагностики и лечения «Гиперпластические процессы эндометрия» Одобрен Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг Министерства здравоохранения РК от 01 марта 2019 года протокол № 56; «Невоспалительные заболевания матки» Одобрен Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг Министерства здравоохранения РК от 09 июня 2016 года протокол № 5 и др. — гистероскопия упоминается как диагностическая процедура, без указания на обязательное проведение в условиях общей анестезии. Поэтому при направлении из поликлиник на проведение процедуры в условиях стационара гистероскопия проводится под местной анестезией бесплатно. С согласия женщины, процедура может выполняться под общим обезболиванием-наркозом, после заключения договора на платные услуги и предоставления квитанции об оплате. Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 304 Об утверждении Правил и условий оказания платных услуг в организациях здравоохранения и Типовой формы договора на оказание платных услуг в организациях здравоохранения (с изменениями от 02.05.2019 г.)

Наркоз не входит в стандарт оказания медицинской помощи при проведении операции гистероскопия.

2. Вопрос: Здравствуйте! Возможно ли назначение лекарственных препаратов не входящих в КНФ (например: ноотропных препаратов, актовегина) при лечении в стационаре?

Ответ

Здравствуйте, спасибо за интересный вопрос! Согласно постановлению правительства Республики Казахстан №320 от 29.02.2000 г. «Об утверждении Соглашения об оказании медицинской помощи гражданам государств-участников Содружества Независимых Государств, в части порядка предоставления медицинских услуг», статья 2: «Скорая и неотложная медицинская помощь при внезапных острых состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни больного или здоровью окружающих, несчастных случаях, отравлениях, травмах, родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается гражданам беспрепятственно и бесплатно и в полном объеме на территории государства временного пребывания лечебно-профилактическими учреждениями. С момента, когда устранена угроза жизни больного и возможна его транспортировка, дальнейшее оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе». Подробно с данным постановлением вы можете ознакомиться на сайте http://adilet.zan.kz/ или на информационных стендах нашей организации.

3. Вопрос: Добрый день! Я обратилась с просьбой сделать мне флюорографию грудной клетки в рентген кабинет приемного покоя в праздничный день, мне отказали, без назначения врача. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и оставлять дежурного врача на такие случаи.

Ответ

Здравствуйте! Дежурные врачи в стационаре есть, помимо приема больных в приемном отделении, они занимаются лечением стационарных больных профильного отделения и консультацией тяжелых больных в других отделениях больницы. В первую очередь, они оказывает помощь больным, нуждающимся в неотложных мероприятиях, согласно с приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 29 сентября 2015 года № 761. «Об утверждении Правил оказания стационарной помощи». С приказом можно ознакомиться на сайте http://adilet.zan.kz/ Вам нужно было дождаться возвращения врача.

Рентгенография органов грудной клетки проводится по показаниям. Показания для проведения данного вида обследования выставляет врач терапевт. Спасибо за понимание!

4. Вопрос: Здравствуйте. Лежала в 3-ей городской больнице. При поступлении кровать мне застелили неопрятным, «грязным» бельем (серого цвета, с мелкими пятнами ржавчины, имелись дырки). Прошу Вас разобраться с качеством белья, используемого для пациентов.

Ответ

Здравствуйте. Замена постельного белья проводиться по мере загрязнения. Одному больному может быть произведена замена несколько раз в день. Для исключения попадания пятен на белье и матрацы пациентам предлагают пользоваться подкладными клеенками или одноразовыми пеленками. К сожалению, не все этим пользуются. Поэтому возникают пятна на матрацах и постельных принадлежностях. Несмотря на обработку (белье перед стиркой замачивается в дезинфицирующем растворе, потом стирается в специально оборудованной прачечной, а матрацы после каждого пациента дезинфицируются в жарочном шкафу) полностью пятна вывести не удается. За год более десятка тысяч пациентов проходят лечение в условиях стационара. Из-за большого оборота белья могут возникать дефекты (мелкие дырочки, пятна ржавчины, серый оттенок цвета). В больнице существует комиссия инфекционного контроля (далее по тексту КИК), которая постоянно следит за износом постельных принадлежностей и при необходимости белье списывается, меняется на новое. К сожалению, новым постельным бельем обеспечить каждого пациента не возможно, так как согласно постановлению Правительства Республики Казахстан №128 от 26.01.2002 года «Об утверждении натуральных норм на питание и минимальных норм оснащения мягким инвентарем государственных организаций здравоохранения республики» списание белья производиться в случаях выраженного физического износа. Подробнее на сайте http://adilet.zan.kz/. Белье, предоставляемое для использования пациентам, не несет для них никаких рисков заражения. Процесс обработки и стирки белья находится под постоянным контролем КИК.

5. Вопрос: Добрый день. Я находилась на лечении в детском инфекционном отделении с сыном. Качество предоставляемого для ребенка питания меня не устроило. Можно ли разнообразить меню для детей и взрослых?

Ответ

Здравствуйте. Питание пациентов, находящихся на лечении, как в детском инфекционном отделении, так и в других отделениях стационара, осуществляется согласно диетическим столам. Для каждого заболевания имеется список разрешенных продуктов и блюд. Согласно диетическим столам составляется меню на весь день (утро, обед, вечер). Каждое готовое блюдо соответствует особенностям заболевания, возрасту пациента. Питание пациентов и лечебный процесс направлены на выздоровление пациента. Не все блюда, которые могут употреблять здоровые люди, показаны пациентам. Лечебные столы (диетические) составляются согласно постановлению Правительства Республики Казахстан №128 от 26.01.2002 года «Об утверждении натуральных норм на питание и минимальных норм оснащения мягким инвентарем государственных организаций здравоохранения республики» Приготовление пищи проводится по технологическим картам (подробнее можно узнать на сайте http://adilet.zan.kz/). Перед раздачей проводится оценка блюд на вкусовые качества и безопасность продукции (в специальном журнале делается отметка дежурным врачом или врачом-эпидемиологом о качестве ежедневно приготавливаемых блюд). В больнице существует комиссия инфекционного контроля, созданная в 2012году (далее по тексту КИК), которая осуществляет постоянный контроль работы пищеблока. По аналитическим данным КИК, с момента её создания по настоящее время случаев отравления пищей, некачественного приготовления блюд не наблюдалось.

6. Вопрос: Здравствуйте! Возможно ли назначение лекарственных препаратов не входящих в КНФ (например: ноотропных препаратов, актовегина) при лечении в стационаре?

Ответ

Здравствуйте!В соответствии со ст. 1 п.61-1  Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее – Кодекс) Казахстанский национальный лекарственный формуляр (далее – КНФ) является перечнем лекарственных средств с доказанной клинической эффективностью и безопасностью. Он сформированный для оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи с указанием предельных цен и является обязательной основой для разработки и утверждения лекарственных формуляров в организациях здравоохранения. При составлении КНФ все препараты проходили тщательный отбор в виде оценки доказанной клинической эффективности и безопасности лекарственных средств.

Каждый пациент может проверить имеется ли назначенный ему препарат в КНФ, назначен ли он в соответствии с показаниями, учтены ли все особые указания, и вправе оспорить применение препарата в случае отсутствия его в КНФ.

7. Вопрос: Здравствуйте. Есть ли в перечне лекарственных препаратов стационара гептрал?Раньше мне его назначали при лечении в стационаре, а сейчас говорят его нет в едином лекарственном формуляре.

Ответ

Здравствуйте. Казахстанский национальный лекарственный формуляр — перечень лекарственных средств с доказанной клинической эффективностью и безопасностью, сформированный для оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи с указанием предельных цен и являющийся обязательной основой для разработки и утверждения лекарственных формуляров в организациях здравоохранения. Формирование списка закупа лекарственных средств в рамках ГОБМП проводится в соответствии с Казахстанским национальным лекарственным формуляром (приказ и.о. МЗ и СР РК №622 от 15.07.2016 года «Об утверждении Казахстанского национального лекарственного формуляра для лекарственного обеспечения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи»). С полным перечнем лекарственных средств Казахстанского национального лекарственного формуляра Республики Казахстан Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.knf.kz/

Препарат гептрал (адеметионин) в Казахстанский национальный лекарственный формуляр не входит, поэтому использовать его для лечения в стационаре мы не можем.

8. Вопрос: Здравствуйте! Почему посещения больных ограничены по времени.

Ответ

Здравствуйте. Согласно утвержденному внутреннему распорядку, в больнице существует специально отведенное время для посещения больных с 16:00 до 19:00 в будни дни, в выходные дополнительно с 11:00 до 13:00. В остальное время пациентам проводятся процедуры и обследования, а также отведено время на сон, который является неотъемлемой частью лечения.

9. Вопрос: Добрый день! Почему при обращении в приемный покой, после осмотра и минимального обследования, при выявлении незначительной патологии меня перевели в другую больницу, не госпитализировав по месту обращения?

Ответ

Здравствуйте! На основании приказа УЗ СКО от 29 апреля 2011г №03.05-07/1378 о регионализации оказания экстренной помощи, госпитализация больных проводится по территориальному принципу.

Так пациенты, относящиеся к городской поликлинике № 1, госпитализируются в первую городскую больницу; к городской поликлинике №2 и ЧНУ «Денсаулык» в Областной Кардиологический центр; относящиеся к городской поликлинике №3, остаются в третьей городской больнице. Пациенты из районов госпитализируются в областную больницу. Это относится к стабильным больным.

Тяжелые, нестабильные остро заболевшие пациенты госпитализируются по месту обращения, согласно с приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 29 сентября 2015 года № 761. «Об утверждении Правил оказания стационарной помощи». С приказом можно ознакомиться на сайте http://adilet.zan.kz/

Показания для госпитализации и проведения необходимого обследования выставляет дежурный врач после осмотра.

Спасибо за понимание!

10. Вопрос: Здравствуйте! Почему в ночное время в праздничный день мне не сделали УЗИ и ФГДС, при обращении в приемный покой?

Ответ

ЗдравствуйтеВ вечернее и ночное время специалисты УЗИ и ФГДС дежурят ургентно, на дому и при необходимости осуществляется их вызов.

Больных в приемном покое осматривает врач и если он не видит необходимости в срочном дообследование, то назначает исследование на утро (амбулаторно).

11. Вопрос: Здравствуйте! Кто может присутствовать на партнерских родах?

Ответ

Добрый день. В родильном отделении нашей больнице приветствуются ведение родов в присутствии партнера. Согласно внедренным нами принципам безопасного материнства на родах может присутствовать супруг, мама, родная сестра. Партнер должен иметь при себе: сменную обувь, легкую чистую одежду, удостоверение личности.

12. Вопрос: Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, как обезболиваются роды.

Ответ

Здравствуйте. В родах используются: альтернативные позиции, положения на мяче, шведской стенке, на мате. Создается благоприятная психо-эмоциональная атмосфера, роды проходят только в оборудованных индивидуальных палатах, в присутствии сотрудников. В нашем родильном отделении, по показаниям может использоваться медикаментозный метод обезболивания — эпидуральная анестезия.

13. Вопрос: Добрый день. Почему при лечении угрожающего аборта используются только таблетки.

Ответ

Здравствуйте. До 12 недель беременности происходит закладка внутренних органов плода, формируется нервная система, головной мозг, внутренние органы сердце, почки, печень. Поэтому, для предотвращения тератогенного (приводящего к развитию пороков) влияния медикаментов на формирование плода, лечение угрожающего аборта пересмотрено в сторону уменьшения назначения препаратов. По доказательной базе исследования, лечение проводится только гормональными препаратами, сохраняющими беременность. Такое лечение оправдано, оно носит положительный эффект, не вредит матери и плоду.

14. Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, в каком сроке беременности можно определить пол плода?

Ответ

Здравствуйте. Пол плода можно определить в том сроке беременности, когда уже сформированы наружные половые органы, при условии проведения исследования на УЗИ —  аппарате экспертного класса. Обычно, с 19 недель беременности можно определить пол будущего новорожденного.

15. Вопрос: Здравствуйте! Когда можно начать половую жизнь после лечения воспалительного процесса женских половых органов.

Ответ

Здравствуйте. Половая жизнь не запрещена после противовоспалительного лечения, но надо помнить, что обследование и лечение полового партнера обязательно.

16. Вопрос: Ненадлежащее условие пребывания в отделении травматологии: персонал редко заходит в палату, нет кнопок вызова персонала; нет зеркал в платах и санитарных комнатах; в палате нет микроволновой печи для подогрева пище; питание на «троечку»; ужасные кровати советских времён; ужасные туалеты с дырками в полу; не оказали помощь, когда уронил полотенце.

Ответ

На приобретение функциональных кроватей и электроотсасывателей выделено 7 435 600 тенге. После проведение тендера, койки в отделении будут обновлены.

В бюджет 2018 года будут заложены средства на сигнальную систему для пациентов по травматологическому и инсультному отделениям.

Персонал отделения постоянно находится на посту, и в случаи необходимости реагирует на просьбы больных. За тяжелыми и нестабильными больными ведется непрерывное наблюдение.

Микроволновая печь имеется на пищеблоке отделений, к ней имеется доступ всех нуждающихся в ней пациентов.

Туалеты оборудованы в виде чаш Генуи, так как были случаи падения больных с унитаза, с травмированием пациентов осколками поврежденного унитаза.

Проведен расширенный Сестринский совет с разбором указанных фактов. Даны рекомендации по обучению персонала вопросам медицинской этики и деонтологии и усилению контроля за соблюдением санитарно дезинфекционного режима.

Питание пациентов, находящихся на лечении, как в травматологическом отделении, так и в других отделениях стационара, осуществляется согласно диетическим столам. Для каждого заболевания имеется список разрешенных продуктов и блюд. Согласно диетическим столам составляется меню на весь день (утро, обед, вечер). Каждое готовое блюдо соответствует особенностям заболевания, возрасту пациента. Питание пациентов и лечебный процесс направлены на выздоровление пациента. Не все блюда, которые могут употреблять здоровые люди, показаны пациентам. Лечебные столы (диетические) составляются согласно постановлению Правительства Республики Казахстан №128 от 26.01.2002 года «Об утверждении натуральных норм на питание и минимальных норм оснащения мягким инвентарем государственных организаций здравоохранения республики» Приготовление пищи проводится по технологическим картам (подробнее можно узнать на сайте http://adilet.zan.kz/). Перед раздачей проводится оценка блюд на вкусовые качества и безопасность продукции (в специальном журнале делается отметка дежурным врачом или врачом-эпидемиологом о качестве ежедневно приготавливаемых блюд). В больнице существует комиссия инфекционного контроля, созданная в 2012году (далее по тексту КИК), которая осуществляет постоянный контроль работы пищеблока.

В травматологическом отделении часто встречаются алкогольные и посттравматические психозы. С целью профилактики травматических повреждений, которые могут быть причинены пациентами себе и окружающим зеркала в палатах не размещаются. На четвертый квартал 2017 года запланировано приобретение зеркал в санитарные комнаты для пациентов и в холлы.

Спасибо за конструктивную критику!

17. Вопрос: Здравствуйте! Я гражданин России. На каких основаниях я могу получить срочную медицинскую помощь в стационаре?

Ответ

Здравствуйте, спасибо за интересный вопрос! Согласно постановлению правительства Республики Казахстан №320 от 29.02.2000 г. «Об утверждении Соглашения об оказании медицинской помощи гражданам государств-участников Содружества Независимых Государств, в части порядка предоставления медицинских услуг», статья 2: «Скорая и неотложная медицинская помощь при внезапных острых состояниях и заболеваниях,угрожающих жизни больного или здоровью окружающих, несчастных случаях, отравлениях, травмах, родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается гражданам беспрепятственно и бесплатно и в полном объеме на территории государства временного пребывания лечебно-профилактическими учреждениями. С момента, когда устранена угроза жизни больного и возможна его транспортировка, дальнейшее оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе». Подробно с данным постановлением вы можете ознакомиться на сайте http://adilet.zan.kz/ или на информационных стендах нашей организации.

Показания для госпитализации определяет дежурный врач.

18. Вопрос: В социальных сетях было выложено фото с насекомым в детском инфекционном отделении КГП на ПХВ «Третья городская больница» КГУ УЗ СКО (декабрь 2017 года). Что сделано по данному факту?

Ответ

По поводу фотографий на наличие плесени и насекомых в инфекционном корпусе КГП на ПХВ «Третья городская больница» можем пояснить следующее:

  1. Инфекционный корпус был сдан в эксплуатацию в 1965 году, с тех пор стандарты строительства и санитарные нормы существенно изменились.

  2. В прошлом году был проведен капитальный ремонт на выделенные из бюджета средства. В проектно-сметной документации на проведение ремонта, модернизация вентиляционной системы не закладывалась.

  3. Плесень и появление насекомых (чешуйница (на снимке) — опасности для человека не представляет), является следствием высокой влажности и высоких температур. Из-за трудности в регулировании отопительной и вентиляционной системы создание оптимальных микроклиматических условий проблематично (трудно поддерживать оптимальный температурный режим, необходимую влажность, скорость движения воздушных потоков). Планируется проведение технического аудита отопительно-вентиляционных систем с разработкой технического задания на проектирование. По этому проекту будет проведена реконструкция отопительной и вентиляционной системы.

  4. Дезинсекция, дератизация и дезинфекция проводятся в плановом порядке. На 2017 год заключен договор на обработку с ИП Ермоленко от 16.01.2017 №3;4.

  5. В связи с обнаружением насекомых, в декабре 2017 года проведена внеплановая дезинсекция и дезинфекция в инфекционном корпусе, на всех этажах.

19. Вопрос: Здравствуйте. Я не являюсь гражданином Казахстана. Могу ли я получить бесплатную медицинскую помощь в вашем стационаре?

Ответ

Законом Республики Казахстан от 30 июня 2017 года № 80-VI «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам здравоохранения» в пункт 5 статьи 88 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее — Кодекс) внесены изменения:

в вопросах предоставления иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан права на получение медицинской помощи в рамках ГОБМП наравне с гражданами Республики Казахстан с 01.01.2018 года. То есть, иностранцы, постоянно проживающие в РК, подлежат прикреплению к поликлиникам так же, как и граждане РК.

Таким образом, иностранцы имеющие вид на жительство с удостоверением соответствующего образца не прикрепленные к поликлиникам, в условиях стационара могут получить экстренную помощь в рамках ГОБМП наравне с гражданами Республики Казахстан и оралманами с 01.01.2018 года.

Для получения плановой стационарной помощи в рамках ГОБМП наравне с гражданами Республики Казахстан иностранцам необходимо направление из поликлиники, которое они могут получить после прикрепления.

Иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, имеют право на получение ГОБМП при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом, если иное не предусмотрено законами и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.

Согласно пунктам 4 и 5 Протокола об оказании медицинской помощи трудящимся государств — членов и членам семей (приложение № 30 к Договору о ЕАЭС от 29.05.2014 года), государства-члены на своей территории предоставляют трудящимся государств — членов и членам семей права на получение бесплатной скорой медицинской помощи (в экстренной и неотложной формах) в том же порядке и на тех же условиях, что и гражданам государства трудоустройства. Экстренная и неотложная помощь оказывается этим лицам бесплатно, независимо от наличия медицинского страхового полиса. В случае продолжения лечения после устранения непосредственной угрозы жизни пациента или здоровью окружающих оплата фактической стоимости оказанных услуг осуществляется непосредственно пациентом или из иных источников, не запрещенных законодательством государства трудоустройства, по тарифам или договорным ценам.

В соответствии с пунктом 10 Правил оказания иммигрантам медицинской помощи, утвержденных приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 сентября 2011 года № 665, в рамках ГОБМП иммигрантам оказывается бесплатная медицинская помощь при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем заболеваний. В остальных случаях медицинская помощь оказывается на платной основе.

Объем медицинской помощи в рамках ГОБМП для иностранцев — трудовых мигрантов в рамках ЕАЭС (Белоруссии, Армении, Киргизии), определен Договором о ЕАЭС, т.е. им предоставляется экстренная и неотложная медицинская помощь. Медицинская помощь при социально значимых заболеваниях оказывается в соответствии с Перечнем социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденным приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 21 мая 2015 года № 367.

Подробнее с нормативно-правовой документацией вы можете ознакомиться на сайте http://adilet.zan.kz/

20. Вопрос: Какое же отвратительное у вас детское инфекционное отделение. Из полаты выходить нельзя, но если нужно проветрить или кварцевать то пациэнты делают это сами выходя в общий коридор. Никто не проверяет темпиратуру ребенка. Уборка если раз пришли протерли пол и верхушки спинок детской кровати,то уже хорошо. Еда отвратительная к тому же платная. Медсестры забывают приносить лекарства или приносят в 11 когда выпить его мы должны были в семь. Спасают ситуацию только врачи. К ним притензий нет. А вот санитарные нормы и качество работы медсестер это просто кошмар.

Ответ

Здравствуйте! В КГП на ПХВ «Третья городская больница» уборка и кварцевание боксов проводится согласно действующим санитарным правилам РК «Санитарно-эпидемические требования к объектам здравоохранения» №357 от 31.05.2017 года, дважды в сутки в 9.00 и в 17.00-18.00. При кварцевании палат, после влажной уборки, пациенты не покидают пределов боксов, находясь в коридоре боксированого помещения. Различают текущую и генеральную уборку. Во время текущей уборки проводится влажная обработка поверхностей, при необходимости меняются постельные принадлежности. При генеральной уборке (после выписки пациентов) обрабатывается весь бокс с дезинфекцией твердого и мягкого инвентаря, стен и всех поверхностей.

Измерение температуры проводится согласно действующему распорядку дважды в сутки 7.30-8.30 и 18.00-19.00, с последующим занесением результатов в температурные листы. У лихорадящих пациентов, находящихся на лечении с родителями, термометры находятся в боксах, для более частого измерения. О результатах измерений лица, по уходу за ребенком, сообщают постовой медсестре. Детям, находящимся без родителей измерения температуры проводит медицинский персонал по мере необходимости.

Раздача медикаментов проводится согласно распорядку рабочего дня медицинской сестры в 8-12-16-17-18-20 часов, в зависимости от особенностей назначения (кратности приема, до или после еды).

Питание пациентов, находящихся на лечении, как в детском инфекционном отделении, так и в других отделениях стационара, осуществляется согласно диетическим столам. Лечебные столы (диетические) составляются согласно постановлению Правительства Республики Казахстан №128 от 26.01.2002 года «Об утверждении натуральных норм на питание и минимальных норм оснащения мягким инвентарем государственных организаций здравоохранения республики». Приготовление пищи проводится по технологическим картам. Подробнее на сайте http://adilet.zan.kz/. Перед раздачей проводится оценка блюд на вкусовые качества и безопасность продукции (в специальном журнале делается отметка дежурным врачом или врачом-эпидемиологом о качестве ежедневно приготавливаемых блюд).

В кодексе РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 18 сентября 2009 года № 193-IV в статья 89 — Права детей п. 2 пп. 2: «кормящая мать ребенка до одного года жизни обеспечивается бесплатным питанием в медицинской организации на весь период пребывания по уходу за ребенком…» В остальных случаях питание для взрослых осуществляется на платной основе.

О случаях нарушений, просьба сообщать непосредственно в процессе лечения старшей м/с отделения, в журнале для обращений или в Службу поддержки пациентов по телефону 51-54-08 с указанием конкретных фактов инцидента, полных контактных данных (ФИО родителей, телефон или адрес, ФИО и возраст ребенка, когда и в какое время произошел инцидент). По всем случаям обращений будет проведен разбор с предоставлением письменного или устного ответа, принятием управленческих мер.

По Вашему обращению с младшим и средним персоналом проведен дополнительный инструктаж. Врач эпидемиолог и старшие медицинские сестры проводят дополнительные внеплановые проверки с опросом находящихся на лечении пациентов.

21. Вопрос: 30.09.2018 года обратилась за медицинской помощью в челюстно-лицевую хирургию. За консультацию попросили оплатить две с половиной тысячи тенге и отправили в частную клинику на снимок зуба. Оплачивать не стала, так как не было с собой денег. Почему врачи Вашей больницы не оказали помощь при боли?

Ответ

По вашему обращению поясняем следующее:

Согласно действующему Постановлению Правительства РК от 15 декабря 2009 года № 2136 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи» (далее ГОБМП), объем ГОБМП при оказании консультативно-диагностической стоматологической помощи включает в себя лечебные и диагностические мероприятия:

Экстренная стоматологическая помощь (острая боль) для социально-уязвимой категории населения: обезболивание, препарирование и наложение пломбы из композитных материалов химического отверждения, экстракция зуба с обезболиванием, периостотомия, вскрытие абсцессов
Плановая стоматологическая помощь детям и беременным женщинам (кроме ортодонтической и ортопедической) по направлению специалиста, включая экстракцию зубов с использованием обезболивания, препарирование и наложение пломбы из композитных материалов химического отверждения
Ортодонтическая помощь детям с врожденной патологией челюстно-лицевой области с использованием аппарата для устранения зубочелюстных аномалий (ортодонтическая пластинка)

К социально-уязвимой категории населения относятся: дети до 18 лет; беременные; участники Великой Отечественной войны; инвалиды 1, 2, 3 группы; многодетные матери, награжденные подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа»; получатели адресной социальной помощи; пенсионеры по возрасту; больные инфекционными, социально-значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих. (условием предоставления услуги является предоставление документа удостоверяющего принадлежность к льготным категориям).

Помощь детям в нашем учреждении не оказывается, так как нет специалистов сертифицированных как детский челюстно-лицевой хирург, а также лицензии на данный вид деятельности.

Во всех остальных случаях амбулаторно-консультативные услуги в отделение челюстно-лицевой хирургии (ЧЛХ) оказываются на платной основе, после подписания договора на оказание платных услуг и оплаты услуги с предоставлением чека.

Оборудования для прицельного снимка зуба в нашем учреждении нет, поэтому было рекомендовано сделать снимок в другой медицинской организации.

В условиях стационарного лечения отделение ЧЛХ оказывает помощь по экстренным, угрожающим жизни состояниям (на основании заключения специалиста) и в плановом порядке по направлению врачей поликлиник.

22. Вопрос: Почему при обращении в приемное отделение челюстно-лицевой хирургии, при экстренных показаниях — острая боль в зубе, с меня потребовали оплату за осмотр и лечение?

Ответ

Согласно законодательству, а именно: закону РК от 16 ноября 2015 года № 405-V «Об обязательном социальном медицинском страховании» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2020 г.) ст.7 Медицинская помощь в системе обязательного социального медицинского страхования п.1, пп.1 «В системе обязательного социального медицинского страхования предоставляются: 1) консультативно-диагностическая помощь по направлению специалиста первичной медико-санитарной помощи и профильных специалистов: профилактические медицинские осмотры детей в возрасте до восемнадцати лет и лиц старше восемнадцати лет в порядке и с периодичностью, установленными уполномоченным органом;

прием и консультации профильными специалистами лиц с заболеваниями, не подлежащими динамическому наблюдению в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, оказание экстренной и плановой стоматологической помощи отдельным категориям населения по перечню, определяемому уполномоченным органом».

к приказу Министра
здравоохранения
Республики Казахстан
от 17 октября 2019 года № ҚР ДСМ-136 

Перечень отдельных категорий населения, подлежащих экстренной и плановой стоматологической помощи

Категорий населения, подлежащие экстренной стоматологической помощи

  1. Дети до 18 лет
  2. Беременные женщины
  3. Участники Великой Отечественной войны
  4. Инвалиды 1, 2 и 3 групп
  5. Многодетные матери, награжденные подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа»
  6. Получатели адресной социальной помощи
  7. Пенсионеры по возрасту
  8. Больные инфекционными, социально-значимыми заболеваниями, представляющими опасность для окружающих

Категорий населения, подлежащие плановой стоматологической помощи

  1. Дети до 18 лет
  2. Беременные женщины.

Вся необходимая информация и НПА по стоматологической помощи доступна для изучения в приемном отделении ЧЛХ.

Платные услуги оказываются с согласия пациента, на основании утвержденного прейскуранта цен, после заключения договора на платные услуги и предоставления квитанции об оплате. Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 304 Об утверждении Правил и условий оказания платных услуг в организациях здравоохранения и Типовой формы договора на оказание платных услуг в организациях здравоохраненияизменениями от 02.05.2019 г.)

23. Вопрос: Сколько стоит удалить зуб в вашей больнице?

Ответ

Прейскурант цен на услуги не входящие в гарантированный объем бесплатной медицинской помощи и осуществляемых по желанию пациента размещен на официальном сайте организации http://gb3.sko.kz, в разделе платные услуги. Стоимость удаления зависит от сложности и применяемых методов обезболивания, согласуется с пациентом после консультации и осмотра врача челюстно-лицевого хирурга.

24. Вопрос: Мне необходимо сделать аборт. Как мне следует действовать?

Ответ

Вам нужно обратиться в поликлинику по месту жительства и получить направление на прерывание беременности.

25. Вопрос: У меня на лбу образование. Можно его удалить у вас на платной основе?

Ответ

Необходимо обратиться на консультацию к заведующему отделением челюстно-лицевой хирургии Адильшину Е.Е. для решения вопроса об оперативном лечении. Для бесплатной консультации направление к профильному специалисту необходимо получить в поликлинике по месту жительства.

26. Вопрос: Здравствуйте! Не могу получить сведений о состояние своей матери находящейся на лечении в инфекционном стационаре КГП на ПХВ «Многопрофильная городская больница» КГУ УЗ акимата СКО (далее по тексту МГБ). А также поговорить с лечащим врачом о прогнозах для состояния здоровья и проводимом лечении.

Ответ

Здравствуйте! 1. Информирование родных пациентов о состоянии здоровья в МГБ проводится по Кодексу Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения» ст. 134п.1пп.6-7, а также ст. 134 п.2пп.4 «…Пациент может назначить лицо, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья…». 2. Информирование проводится в целях соблюдения безопасности только по телефону 42-20-24, в официально отведенное время. С родственниками пациентов находящихся на лечении в инфекционном отделении: с 13 часов 00 минут до 15 часов 00 минут С родственниками пациентов, находящихся в реанимации с 15 часов 00 минут до 16 часов 30 минут. В остальное время, в связи с особенностями работы в СИЗ с больными инфекционного профиля, общение врачей с родными не возможно. Контактные телефоны родных, которым можно сообщить информацию в случаи ухудшения состояния имеются на титульном листе медицинской карты пациента. Благодарим за понимание!

Обзор обращений

Всего за 12 месяцев 2019 г. в КГП на ПХВ «Третья городская больница» зарегистрировано 81 обращение, в том числе 30 от юридических и 51 от физических лиц.

6 человек было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

Обоснованность:

  • обоснованно — 4 случая;
  • частично обосновано — 1 случай;
  • не обоснованно — 76 случая.

Отказов в приеме обращений не было.

За 12 месяцев 2019 году поступило 80 благодарностей от пациентов.

Всего за 9 месяцев 2019 г. в КГП на ПХВ «Третья городская больница» зарегистрировано 55 обращения, в том числе 20 от юридических и 35 от физических лиц.

6 человек было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

Обоснованность:

  • обоснованно — 1 случая
  • частично обосновано — 1 случай
  • не обоснованно — 53 случая

Отказов в приеме обращений не было. 

За 9 месяцев 2019 году поступило 36 благодарностей от пациентов.

Всего за 12 месяцев 2018 г. в КГП на ПХВ «третья городская больница» зарегистрировано 73 обращения, в том числе 17 от юридических и 56 от физических лиц.

9 человек было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

Обоснованность:

  • обоснованно — 1 случая
  • частично обосновано — 2 случая
  • не обоснованно — 70 случаев

Отказов в приеме обращений не было. 

В 2018 году поступило 50 благодарностей от пациентов.

Всего за 12 месяцев 2017 г. в КГП на ПХВ «третья городская больница» зарегистрировано 36 обращений, в том числе 14 от юридических и 22 от физических лиц.

10 человек было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

Обоснованность:

  • обоснованно — 2 случая
  • частично обосновано — 3 случая
  • не обоснованно — 31 случай

Отказов в приеме обращений не было. 

В 2017 году поступило 110 благодарностей от пациентов.

Всего за 12 месяцев 2016 г. в КГП на ПХВ «Третья городская больница» зарегистрировано 47 обращений, в том числе 16 от юридических и 31 от физических лиц.

8 человек было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

Обоснованность:

  • обоснованно — 4 случая
  • частично обосновано — 4 случая
  • не обоснованно — 39 случаев

Отказов в приеме обращений не было. В 2016 году поступило 5 благодарностей от пациентов.

Всего за 12 месяцев 2015 г. в КГП на ПХВ «третья городская больница зарегистрировано 27 обращений.

Из них от юридических лиц 15, физических лиц обратившихся в организацию — 12, 4 человека было принято на личном приеме руководством учреждения.

Все обращения рассмотрены и разъяснены.

  • Обоснованность:
  • обоснованно — 6 случаев
  • частично обосновано — 3 случая
  • не обоснованно — 18 случаев

Отказов в приеме обращений не было.

Министерство здравоохранения Республики КазахстанУправление здравоохранения акимата Северо-Казахстанской областиКомитет внутреннего государственного аудита Министерства финансов Республики Казахстан